Les engagements de l'Office de tourisme classé en categorie III

The commitments of a tourist office classified Category III
  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles. 
  • Faciliter vos démarches. 
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir. 
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins. 
  • Etre ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Donner accès à son site internet bilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
- A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;

- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;

- Aux événements et animations ;

- Aux numéros de téléphone d’urgence ;
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphones d’urgences.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention.
  • Provide an easily accessible reception area and information space.
  • Help with your plans.
  • Provide you with a seat.
  • Give you free information on local tourism.
  • Display and distribute details of opening hours in at least one foreign language.
  • Be open at least 120 days a year, including Saturdays and Sundays during the tourist and activity season.
  • Answer your letters throughout the year.
  • Ensure that there is someone in reception who has a working knowledge of at least one foreign language.
  • Give access to the bi-lingual website.
  • Supply tourist information and keep tourist leaflets, translated into at least one foreign language, of the following:
- All classified tourist accommodation, including at least the name of the establishment, the address, e-mail, website and level of classification;

- Monuments and sites of historic and natural interest, including entry charges, opening hours, website and telephone;

- Events and entertainments;

- Emergency numbers.
  • Update tourist information each year.
  • Outside opening hours, provide accessible emergency numbers.
  • Handle your complaints and assess your satisfaction.
  • Provide an adviser during your visit to the office.
  • Guarantee the reliability and up-to-date nature of the information within the remit of the tourist office.
  • Keep up-to-date all data on tourism in the area.